سياسة الاسترداد

القطع المصنوعة يدويًا تستحق عناية يدوية.
حرصًا على الحفاظ على أصالة وجودة إبداعاتنا الحِرَفية، تُطبَّق السياسات التالية على جميع الطلبات المقدَّمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. آلية تقديم طلبات الإرجاع

يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني:
support@casavincenzo.com

يرجى إرفاق ما يلي:

رقم الطلب
الاسم الكامل
صور/فيديوهات للمنتج
سبب الإرجاع

2. أهلية الإرجاع

تقبل كازا فينتشنزو طلبات الإرجاع فقط في الحالات التي تحافظ على الحِرفية والسلامة وقيمة القطع.

شروط حالة المنتج

يجب أن تكون المنتجات المُعادة:

غير مستخدمة، وغير مرتدية، وغير متضررة
بحالة أصلية 100% دون أي آثار استخدام أو تركيب أو عرض
خالية من الخدوش أو البقع أو البقايا أو الكسور

متطلبات التغليف

للتأهل للإرجاع، يجب إرفاق جميع المكونات الأصلية، وتشمل:

علبة كازا فينتشنزو الفاخرة
فواصل الحماية المصنوعة من رغوة EPE
بطاقة الشكر والأشرطة
الكراتين الخارجية وجميع طبقات التغليف الواقية

سيتم رفض أي إرجاع يفتقد أي عنصر من هذه المكونات تلقائيًا.

مدة الإرجاع

يُسمح بالإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
بعد مرور 7 أيام، تُعد جميع المبيعات نهائية، وذلك وفقًا لإرشادات التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات للمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو الفاخرة.

الاستثناءات (غير قابلة للإرجاع إلا في حال وصولها تالفة)

لا يمكن إرجاع العناصر التالية إلا إذا وصلت تالفة:

القطع المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
الإصدارات المحدودة وقطع Signature Line
القطع المصنوعة عند الطلب

في حال التلف، يُشترط تقديم فيديو فتح الصندوق وفق معايير التأمين على الشحن في دولة الإمارات.

3. العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير قابلة للإرجاع بشكل صارم:

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
قطع Signature Line
منتجات التخفيضات أو العروض أو التصفية أو “الفرصة الأخيرة”
بطاقات الهدايا أو قسائم رصيد المتجر
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل من قبل العميل
المنتجات التي تفتقد التغليف الأصلي
المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تركيب

4. الاستبدال

هل الاستبدال مسموح؟

نعم، يُسمح بالاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، بشرط استيفاء الشروط.

أسباب الاستبدال المقبولة

استلام لون أو خيار مختلف
استلام منتج غير صحيح
عيب تصنيعي مُثبت
تلف أثناء الشحن (يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة)

آلية الاستبدال

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@casavincenzo.com مرفقًا بـ:

رقم الطلب
صور/فيديوهات للمنتج
وصف المشكلة

بعد الموافقة:

سيتم تنسيق الاستلام والفحص
يُعالج الاستبدال بعد اجتياز فحص الجودة بنجاح

توفر المخزون

يخضع الاستبدال لتوفر القطعة
في حال عدم التوفر، يتم إصدار رصيد متجر صالح لمدة 6 أشهر
إذا كانت قيمة القطعة البديلة أقل، يُمنح الفرق كرصيد متجر

5. المنتجات التالفة أو المعيبة

مدة الإبلاغ

يجب الإبلاغ عن أضرار الشحن خلال 24 ساعة من الاستلام مع:

فيديو كامل لفتح الصندوق
صور واضحة تُظهر التلف

لا يمكن قبول البلاغات بعد 24 ساعة بسبب تعليمات شركات الشحن والتأمين.

ما يُعد عيبًا تصنيعيًا

عدم الاستقرار الهيكلي
عيوب في التشطيب تؤثر على الاستخدام
تفاوتات في الطلاء تتجاوز الاختلافات الحِرَفية الطبيعية
خلل في الحِرفية غير ناتج عن سوء الاستخدام

ما لا يُعد عيبًا

الاختلافات اليدوية الطبيعية
تفاعلات التزجيج الطبيعية
اختلافات الملمس
فروقات اللون الطفيفة
هذه سمات مميزة تُجسّد الطابع الحِرَفي للمنتج.

6. المبالغ المستردة

مدة معالجة الاسترداد

يبدأ الاسترداد بعد فحص الجودة، عادة خلال 5–7 أيام عمل
المدة الإجمالية بما في ذلك إجراءات البنك: 7–14 يوم عمل

طريقة الاسترداد

الطلبات المدفوعة مسبقًا → تُسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية

الرسوم غير القابلة للاسترداد

رسوم الشحن
رسوم المناولة
رسوم التغليف
الرسوم الجمركية أو الضرائب (إن وُجدت داخل الإمارات أو دول مجلس التعاون)

في حال تكفّلت كازا فينتشنزو بشحن الإرجاع وفشل المنتج في فحص الجودة، يتحمّل العميل:

تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا
رسوم فحص الجودة (للقطع عالية القيمة أو القابلة للكسر)

7. رصيد المتجر

في حال إصدار رصيد متجر:

الصلاحية: 6 أشهر
غير قابل للتحويل
صالح للاستخدام على جميع المنتجات باستثناء Signature Line ومنتجات التخفيضات

8. إلغاء الطلبات

قبل الشحن

يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من الشراء بشرط عدم شحنه.

بعد الشحن

لا يمكن الإلغاء، ويجب اتباع إجراءات الإرجاع.

استرداد الطلبات الملغاة

تُسترد المدفوعات المسبقة بالكامل (باستثناء رسوم بوابة الدفع إن وُجدت).

9. تكاليف شحن الإرجاع

تتحمّل العلامة التجارية الشحن عندما:

يتم تسليم منتج خاطئ
وصول المنتج تالفًا (مع فيديو فتح صندوق مُعتمد)
وجود عيب تصنيعي مُثبت

يتحمّل العميل الشحن عندما:

تغيير الرأي
تفضيل لون أو مقاس مختلف
استبدال دون وجود عيب
عدم استيفاء شروط الأهلية أو فشل فحص الجودة

رسوم المناولة

قد تُفرض رسوم إعادة تخزين أو فحص جودة على:

القطع الكريستالية
القطع الخزفية
الأعمال الفنية اليدوية الفاخرة المُعادة دون تغليف مناسب